联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是对平台有宝贵的建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的专业支持团队实行7×24小时全天候轮值制度，确保您的每一个问题都能得到及时且有效的回应。平均首次响应时间保持在3分28秒，问题解决率高达98.7%。
官方联系方式一览
请根据您的需求类型选择最便捷的沟通渠道。为了加快处理速度，建议您在联系前准备好相关账号信息与问题截图。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-120-7788 (中国大陆)
海外专线：+852 5803-7710 (适用于港澳台及海外地区)
电话服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00 (北京时间)。深夜时段（01:00-09:00）建议优先使用在线客服或邮件，电话服务可能转接至语音留言。
💬 在线实时客服
您可以直接在官网首页右下角找到"在线客服"悬浮窗，或通过游戏客户端内的"帮助"按钮接入。在线客服系统支持发送图片与文件，方便您直观地展示遇到的问题。
高峰时段（每日20:00-23:00）咨询量较大，可能需要排队等待，请您耐心等候，排队期间请勿关闭窗口。
🏢 官方办公地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层。
请注意，此地址为办公区域，不设玩家接待室。如您需邮寄法律函件，请务必使用EMS或顺丰并注明"法务部收"。
工作时间与服务响应承诺
我们的服务团队分为一线支持与二线专家支持两个层级。一线支持团队覆盖所有渠道，负责处理常规咨询与基础技术问题。二线专家团队由资深技术工程师与安全风控专家组成，专门处理涉及数据异常、对局争议及账号被盗等复杂问题。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 (网页/客户端) | 7×24小时 | 平均等待时间 < 1分钟 |
| 电子邮件 | 7×24小时接收 | 1小时内首次回复 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 平均接通时长 < 40秒 |
| 二线专家支持 | 每日 09:00 - 21:00 | 复杂问题24小时内出具处理方案 |
我们深知时间对于玩家的宝贵，因此设立了严格的内部SLA（服务水平协议）考核机制。若因我方原因导致问题处理超时，我们将通过系统邮件向您发放专属游戏礼包作为补偿。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体事项选择合适的联系部门。若您不确定归属部门，请统一联系在线客服，我们会为您进行内部转接。
- 账号安全与申诉 (账号安全部)：若您遇到账号被盗、密码找回、实名认证审核等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"【账号申诉】"。
- 充值到账与异常扣费 (资金结算部)：涉及充值未到账、退款申请、支付渠道异常等问题，请优先通过游戏客户端内的"充值"页面点击"联系客服"按钮，系统将自动附带您的充值订单号，便于快速核查。
- 赛事与活动咨询 (活动运营部)：关于"巅峰胡牌夜"等官方赛事的规则疑问、奖励发放进度查询，可发送邮件至 [email protected]。
- 媒体与商务合作 (市场公关部)：如果您是媒体记者、行业分析师或寻求商务合作，欢迎联系 [email protected]。我们会在2个工作日内与您联系。
温馨提示：为了保障您的账户安全，我们绝不会在电话或在线聊天中主动向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及此类信息的请求均属诈骗行为，请立即终止对话并通过官方渠道举报。
常见联系问题速查
Q1: 我发邮件后多久能收到回复？为什么有时候会被退信？
A: 我们承诺1小时内回复。若您收到退信，请检查收件人地址是否输入正确（注意区分cni-mahjong.com与cni-mahjong.net）。部分企业邮箱可能因防火墙策略拦截我们的自动回复邮件，建议您更换为QQ邮箱、163邮箱或Gmail重新发送。
Q2: 在线客服窗口突然关闭了，如何找回聊天记录？
A: 在线客服系统支持聊天记录自动保存。您只需在下次接入时，输入之前使用的邮箱地址，系统将提示您获取历史聊天记录的下载链接。
Q3: 我想注销账号，应该联系谁？
A: 账号注销需通过官方渠道进行严格的身份验证。请使用注册邮箱发送标题为"【账号注销申请】"的邮件至 [email protected]，我们将在7个工作日内完成审核并通过邮件告知后续流程。
Q4: 如何获取游戏内的官方活动日历？
A: 您可以在游戏客户端"赛事中心"页面查看完整的月度活动日历，或者订阅我们的官方邮件推送。您可在"个人中心"->"消息设置"中勾选"接收活动预告邮件"。